Muchas de las propuestas recogidas en nuestro proyecto +COMPLUTENSE, necesitan infraestructuras y servicios en tecnologías de la información. Pero tenemos la suerte de contar con unos Servicios Informáticos (SSII) complutenses, plenamente capacitados y con más de 45 años de experiencia, que nos permitirán afrontar ese reto con garantías.

Actualmente, tenemos una serie de problemas que provocan una gran desmotivación. Ha habido actuaciones que, con la excusa de la situación económica, han provocado traslados forzosos, pérdida del plus de tarde en verano e interinidad crónica. No existe, como en otras áreas, una carrera profesional. Hay una falta de respeto e intromisiones en decisiones técnicas por parte de los responsables que dirigen la UCM, con el deterioro creciente en muchos servicios. Durante los últimos 4 años han desaparecido metodologías y procedimientos, a pesar de que en el pasado se implantó estándares en calidad, mejorando la madurez a través de buenas prácticas (ITIL). Por último, existe un temor creciente de una posible externalización total o parcial por la obsolescencia de nuestras capacidades entre otros motivos.

Ante este diagnóstico, vuestras propuestas las hemos hecho nuestras dentro del proyecto +COMPLUTENSE, y hemos fijado los siguientes objetivos para los SSII:

En cuanto a condiciones de trabajo:

  • Garantizaremos el respeto a la capacidad técnica y de dirección de los SSII: Como activo que la Universidad aprovechará y potenciará, queremos contar con TODOS, con +COMPLUTENSES. Necesitamos los técnicos más capaces con una única premisa, su lealtad a la UCM.
  • Defenderemos un NO rotundo a externalizar los servicios: Se evaluarán aquellos servicios donde se necesite apoyo externo pero siempre la gestión recaerá en nuestros técnicos. En todas las aplicaciones en que sea factible se primará el desarrollo propio de calidad sobre el externo.
  • Iniciaremos un proceso de funcionarización voluntario
  • Actualizaremos la RPT buscando la consolidación del personal interino: Se elaborará una RPT dinámica que incluya los puestos interinos en la medida en que la tasa de reposición lo permita, además de la recuperación de las tardes en verano, cuando no estaba consolidada o por renuncia temporal.
  • Estimularemos una formación a la carta según las necesidades del puesto

En temas más técnicos corroboro lo que muchos de vosotros como expertos me habéis propuesto:

  • Portfolio de servicios: Revisión y actualización del Catálogo de Servicios indicando los servicios que se ofrecen y fijando las prioridades estratégicas de los SSII.
  • Reorganización de los SSII: Estructura más dinámica y cercana a las necesidades de la UCM. Los traslados a otras áreas serían acordados con el trabajador, reforzando servicios estratégicos como el CV y creando o recuperando servicios como el teléfono de atención al usuario, espacio de trabajo multimedia, apoyo a la producción científica, asesoría a centros, housing/hosting.
  • Revisión de todos los contratos externos vigentes.
  • Creación de una oficina de entrega de servicios software: Procedimientos de presupuestación, dimensionamiento, desarrollo, entrega y mantenimiento de aplicaciones.
  • Evolución a la nube
  • Participación activa en foros tecnológicos
  • Utilización de nuevos canales de comunicación (móvil, redes sociales) en los servicios de gestión y soporte.

Estos son los objetivos de nuestro proyecto +COMPLUTENSE para conseguir unos SSII acordes con una universidad del siglo XXI .

12 comentarios en “Sobre los SERVICIOS INFORMÁTICOS en la UCM.

  1. Estimado Prof. Andradas,
    En la actualidad algunas personas de los Servicios informáticos realizamos trabajos fuera de nuestra jornada laboral que no están reconocidos. En nuestro departamento, en periodos de cierre de la universidad, tenemos que venir o trabajar desde casa por si se caen sistemas de servicios vitales como la red o el campus virtual. ¿Qué opinión tiene al respecto? Gracias. Gerardo

    • Hola Gerardo, gracias por tu comentario. La UCM no se ha caracterizado en los últimos años por ocuparse de sus trabajadores, en particular del personal de los Servicios Informáticos. En la reorganización de los Servicios Informáticos, éste es uno de los temas que tendremos que resolver. No se debe permitir que esta situación dependa del voluntarismo de las personas o que se presione a los trabajadores para que se realice sin ninguna compensación. El equipo rectoral decidirá los servicios que se consideran estratégicos, como la red o el campus virtual que tu comentas, y de ellos cuáles necesitan un soporte 24*7 o al menos una atención fuera de horario. Los departamentos responsables del soporte a estos servicios tendrán que estar reconocidos, articulando guardias presenciales o remotas y acordando con los órganos de representación de los trabajadores la fórmula para que estas guardias sean remuneradas, al igual que ocurre en otros departamentos de la universidad. Carlos

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  2. Quique

    Estimado Carlos,
    Enhorabuena por los resultados de la 1ª vuelta. Ánimo y ahora a por la 2ª.
    Mi pregunta es:
    Hace unos días estuvo en nuestro centro el candidato y actual rector José Carrillo, que reconoció y citó textualmente que es posible que hubiera habido sectarismo y que también se ha “desaprovechado” la capacidad y conocimiento de algunos técnicos. Esto es un eufemismo para describir lo que hemos pasado estos años. Estamos muchos de nosotros desmotivados y sin ilusión. ¿Qué nos puedes decir?
    Gracias

    • Hola Quique,
      Gracias por tu felicitación y espero que dentro de unos días se haga realidad.
      Tengo conocimiento de primera mano de algunas situaciones que nunca deberían haberse dado en los Servicios Informáticos. El mérito, la experiencia y la labor desarrollada no han sido reconocidos en muchos casos.
      Dentro de nuestro proyecto +COMPLUTENSE queremos sumar ilusión y ganas de trabajar. Hay que darle la vuelta a esto y volver a ilusionaros. Sois unos estupendos profesionales y lleváis muchos años demostrándolo. Para que la UCM avance, sus trabajadores deben sentirse reconocidos y sin amenazas o presiones innecesarias. La única premisa es ser leales a la UCM independientemente de ideologías. Creemos en un proyecto sin sectarismos donde todos caben. Espero que tu desmotivación se vaya difuminando y vuelvas a ilusionarte porque os necesitamos a todos para que la universidad funcione.

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